מקרה בוחן: AI בניהול פרויקטים ומשימות ב-ExtraCare

על הלקוח

ExtraCare מתמחה בשירותי בריאות מותאמים אישית, בבית המטופל ובמרכזים רפואיים. עיקר הפעילות שלה הוא הפעלת שירותי תמיכה למטופלים במחלות כרוניות, כדי לשפר את ההיענות וההתמדה בטיפול התרופתי. החברה מפעילה גם תוכניות לקידום בריאות, שמנגישות ידע רפואי לאוכלוסיות שונות ומסייעות באימוץ הרגלים בריאים, ומספקת שירותי ליווי ותפעול למחקרים קליניים, תוך עמידה בדרישות רגולטוריות.

בסביבה כזו כל פרויקט מערב גורמים רבים: לקוחות, צוותים בשטח, גורמים רפואיים והנהלה. כל זה קורה בסביבה מפוקחת, שבה צריך לתעד ולעקוב אחרי כל שלב. לכן התיאום בין המשימות ובין הגורמים השונים הוא חלק מרכזי מהעבודה, וכל משימה שנתקעת מורגשת מהר.

האתגר

מנהלי הפרויקטים מתאמים משימות בין כמה בעלי עניין בכל פרויקט, ומעקב כזה שמנוהל ידנית גוזל זמן: מי צריך לעשות מה, מתי, ומה נתקע.

ההנהלה הייתה צריכה לדעת בזמן כשמשימה נחסמת או כשיש התנגשות בין משימות, ולא לגלות את זה בדיעבד. במקביל היה צורך בדוחות שעות מדויקים לחיוב לקוחות, ובתקשורת מסודרת יותר מול הלקוחות.

מה יישמנו

1. תהליכי AI לניהול פרויקטים ומשימות

• תזכורות אוטומטיות למשימות.
• סנכרון משימות בין בעלי העניין בפרויקט.
• דוחות והתראות למנהלים כשמשימה נחסמת או כשיש התנגשות.

2. מערכת טפסים דיגיטליים לתקשורת עם לקוחות

מערכת טפסים דיגיטליים שדרכה מתנהלת התקשורת עם הלקוחות.

3. תהליך שבועי של דוחות ולוח מעקב

• דוחות ניהוליים שבועיים.
• דוחות שעות לחיוב לקוחות.
• לוח מעקב (דשבורד) אחר משימות.

4. העברת משימות חוזרות לסוכני AI

התהליך נמשך: משימות שחוזרות על עצמן מועברות בהדרגה לסוכני AI, כך שהצוות מתפנה לעבודה שדורשת שיקול דעת.

מה אפשר לקחת מזה למפעל או לארגון שלכם

אותו דפוס עובד בכל מקום שבו מנהלים עסוקים במעקב במקום בניהול: מנהלי ייצור, תפעול, שירות או פרויקטים. מתחילים בתהליך אחד, מחברים אותו למערכות הקיימות, ומרחיבים רק כשהוא כבר רץ בשגרה.

מפעלים החברים בקרן ההדדית של המעסיקים יכולים לממן מחצית מהעלות דרך מענק ה-AI של הקרן, בכפוף לתנאיה. כך זה עובד ←

למסלולי העבודה שלנו ←